Privacy Policy

Zadnje ažurirano: 1. lipnja 2026.

Ova stranica opisuje kako Vantiq Systems obrađuje podatke kroz web stranicu, AI telefonskog recepcionara, dashboard i custom AI automatizacije. Nije pravni savjet; za veće klijente i specifične industrije preporučuje se zaseban ugovor o obradi podataka.

1. Tko smo

Vantiq Systems pruža AI proizvode i automatizacije za poslovne korisnike, uključujući AI telefonskog recepcionara, poslovne dashboarde i custom AI sustave.

2. Koje podatke možemo obrađivati

Ovisno o načinu korištenja usluge, možemo obrađivati sljedeće kategorije podataka:

• ime i prezime pozivatelja ili osobe koja šalje upit,
• telefonski broj, email adresu i druge kontakt podatke,
• razlog poziva, opis zahtjeva ili sadržaj poruke,
• željeni termin, rezervirani termin, uslugu i napomene,
• sažetak poziva, transkript poziva i status provjere,
• tehničke podatke kao što su vrijeme poziva, trajanje, status poziva i potrošene minute,
• podatke koje klijent unosi u dashboard, uključujući usluge, radno vrijeme i blokade termina.

3. Svrha obrade

Podatke obrađujemo kako bismo mogli pružiti uslugu, odgovoriti na pozive, razumjeti zahtjeve pozivatelja, rezervirati termine, prikazati podatke u dashboardu, voditi evidenciju poziva, poboljšavati stabilnost sustava i pružati podršku klijentima.

4. AI obrada poziva

Pozivi se mogu obrađivati pomoću AI sustava radi pretvaranja govora u tekst, razumijevanja namjere pozivatelja, generiranja glasovnog odgovora, izrade sažetka i rezervacije termina. AI sustav može pogriješiti, krivo razumjeti datum, ime, broj telefona ili namjeru pozivatelja. Zato klijent treba pregledavati važne pozive, termine i zapise koji su označeni za provjeru.

5. Snimke, transkripti i sažeci

Usluga može stvarati transkripte i sažetke razgovora. Snimanje audio zapisa ovisi o konfiguraciji i dogovoru s klijentom. Ako se snimanje koristi, klijent je odgovoran osigurati da pozivatelji budu obaviješteni u skladu s primjenjivim pravilima.

6. Pravna osnova i odgovornost klijenta

Za poslovne korisnike, klijent najčešće određuje svrhu i pravnu osnovu obrade podataka svojih pozivatelja. Vantiq Systems u tom slučaju obrađuje podatke kao pružatelj usluge. Klijent je odgovoran za vlastite obavijesti o privatnosti, zakonitost prikupljanja podataka i postupanje prema svojim korisnicima.

7. Dijeljenje podataka s pružateljima usluga

Podatke ne prodajemo. Podaci se mogu obrađivati preko pružatelja infrastrukture, telefonije, baze podataka, email dostave, analitike i AI obrade kada je to potrebno za rad usluge. S takvim pružateljima nastojimo koristiti razumne sigurnosne i ugovorne mjere.

8. Čuvanje podataka

Podatke čuvamo onoliko dugo koliko je potrebno za pružanje usluge, podršku, sigurnost, naplatu, analitiku korištenja i zakonske obveze. Na zahtjev klijenta možemo izvesti ili obrisati podatke kada je to tehnički i pravno primjenjivo.

9. Sigurnost

Koristimo razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući kontrolu pristupa, odvajanje klijenata u aplikaciji, korištenje lozinki i ograničavanje pristupa administracijskim funkcijama.

10. Prava korisnika

Ovisno o primjenjivom zakonu, osobe mogu imati pravo tražiti pristup, ispravak, brisanje ili ograničenje obrade svojih podataka. Ako ste pozivatelj klijenta koji koristi naš sustav, zahtjev se u pravilu prvo šalje tom klijentu.

11. Web stranica i kontakt forma

Ako pošaljete upit preko web stranice, obrađujemo podatke koje unesete kako bismo odgovorili na upit i eventualno dogovorili suradnju. Ti podaci ne koriste se za prodaju trećim stranama.

12. Promjene ove politike

Ovu politiku možemo povremeno ažurirati kako se usluga razvija. Nova verzija bit će objavljena na ovoj stranici.

13. Kontakt

Za pitanja o privatnosti javite se na info@vantiqsystems.com.